电商围城,实体零售的出路在哪呢?
2019-10-14 13:19

“ 以天猫、淘宝、京东为代表的互联网零售业态,在过去几年中可谓风生水起。天猫淘宝16年双十一1207亿的日销售额,17年1565亿元的销售额,18年2131亿元,揭示国人惊人消费力的同时,也让众多实体生意人唏嘘不已。”

而许多基于互联网、移动互联网的风口上新创公司,更是朴素地认为在某个行业叠加个“互联网+”抑或“+互联网”,就“老子天下第一,可以整合这个行业、整合那个行业”,以一副“不鸣则已、一鸣惊人”的架势,垂涎各大传统行业的蛋糕。而时至今日,早已证实互联网对于实体行业并非“洪水猛兽”,那么为何在国内,许多依托互联网的公司依然在市场上长驱直入,如入无人之地,取得傲娇的成绩呢?

计算机软硬件、通讯技术、网络安全技术的更新迭代以及第三方物流业高速发展,让信息能够更加高效的互通、网络支付更加的安全、仓储成本更加的低廉、商品物流更加的便捷,而这给互联网零售业态的经营创造了坚固的基础。同时,过去十年国内中产阶级消费层级的提升,从必需品的购买到优质有价产品的挑选,显然互联网更能满足他们的需求。而吸引、触动这些消费者的核心点在于产品品质、价格实惠,优质服务,比如目前很多电商的镇店之宝,依赖的就是卓越的品质、精美的外观、感动的价格等给予消费者最为直观的刺激,从而带来购买,同时在销售后依托口碑点评、分享、交流、沟通形成良性的品牌推广路径,即“刺激-共鸣-购买-口碑-转移刺激”的品牌营销闭环。而形成一次或者多次良性的口碑效应背后,包含着对消费者的精准、用心的服务。

过去很长一段时间内,国内的实体经营者服务意识相当薄弱,纯粹的一锤子买卖心态,更有甚者,消费者每一次的购买都感觉是一次和店主的博弈,需要斗智斗勇,根本就谈不上什么服务。也正是因为这个原因让依托于明码实价,客户点评的时时背书,售前中后小二的细微入致的沟通交流的天猫、京东们如入无人之境地攻城略地,造就了一个又一个的优秀品牌,17年4月的IPO大军中就有大家熟知的御泥坊、韩都衣舍、三只松鼠、韩后等淘宝、天猫品牌。小米雷军谈到互联网思维,给出是“专注、极致、口碑、快”七字真言,显然这是基于用户角度的思维。相对于满大街的“某某健康领域的倡导者、某某餐饮的提供者、某某者”之类的表里不及心的品牌宣言、口号,这种以客户为中心宣言才是真正值得我们践行的金玉良言,也是实体经营者最应汲取互联网最精髓的营养。

以客户为中心,在于对每个时代人共性的了解,比如:对国内80/90后新一代白领阶层的理解、比如对中国老龄化群体的深刻认识;在于对每个客户真正需求的理解和问题的解决,比如同样的空调的促销人员,为什么有的一天几百台,而有的一天没有几台,原因在于他是否真正地站在客户的角度考虑、分析,解决问题。

遥看一衣带水的日本,在过去的几年时间内互联网经济也得到了长足的发展,也出现了类似国内BAT大型互联网公司,但日本在过去5年互联网对于消费带来的影响并不比实体经营来的深刻,实体经营中也出现了如“优衣库、森田药妆”的优秀的、备受消费者欢迎连锁企业,核心原因在于对细节的重视、完善的配套、对人性的尊重,做到了真正的以人为本。美国呢?星巴克、Costco、麦当劳依然红红火火,如日中天。

不在于是实体经营还是网上经营,而在于是否真正拥有互联网的思维,即对用户、消费者的真正的理解且践行,若此天下真的就没有难做的生意了。